Vous avez mis à jour toutes vos préférences, mais spinbara continue de vous écrire ou de vous appeler ? La meilleure réponse consiste à conserver les preuves, puis à utiliser le support publié ou la voie dédiée à la confidentialité. Cet article explique comment distinguer une communication promotionnelle d’un message lié au compte, comment formuler votre signalement et quoi faire si le contact persiste. Vous pouvez aussi consulter spinbara pour retrouver rapidement le contexte de votre démarche.
Vérifier la préférence et préparer le signalement
Avant d’écrire, vérifiez que les options marketing sont bien désactivées dans votre compte. La procédure d’inscription de spinbara prévoit une case distincte pour le consentement aux communications commerciales. Un message opérationnel peut toutefois concerner une connexion, une transaction, une vérification ou la sécurité du compte : il ne s’agit pas forcément d’une publicité.
Identifier le type de contact reçu
Notez le canal utilisé, l’adresse d’envoi, la date, l’heure, l’objet et le contenu du message. Pour un appel, inscrivez le numéro et le nom annoncé. Ne cliquez pas sur un lien douteux. Prenez une capture complète, en masquant les données sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement.
- Conservez l’e-mail ou le SMS original, avec ses en-têtes lorsque c’est possible.
- Indiquez le compte concerné et l’adresse associée, sans transmettre votre mot de passe.
- Précisez la date de votre demande de désinscription et les préférences modifiées.
Choisir le bon contact
Pour une première demande, le chat en direct, annoncé comme disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ou l’adresse support@spinbara.com peuvent convenir. Si votre demande porte sur l’utilisation de vos données personnelles ou sur un consentement retiré, écrivez plutôt à dpo@spinbara.com. Présentez les faits clairement et demandez la fin des communications marketing.
Escalader une plainte si spinbara vous contacte encore
Une relance doit rester factuelle. Rappelez votre demande initiale, joignez les preuves et demandez une confirmation écrite. La politique de confidentialité décrit des droits liés aux données personnelles et mentionne des garanties pour les transferts hors de l’Union européenne. Cela donne un cadre utile pour une demande liée à la vie privée.
Suivre la procédure et les délais
Si le support ne règle pas le problème, envoyez une plainte formelle à complaints@spinbara.com. Le délai de réponse annoncé est de 10 jours, avec une prolongation possible lorsque le dossier est complexe. Dans votre message, demandez un numéro de dossier et gardez toutes les réponses.
| Étape | Action recommandée |
|---|---|
| Jour 1 | Vérifier les préférences et sauvegarder les preuves |
| Premier contact | Écrire au support ou au délégué à la protection des données |
| Après 10 jours | Relancer ou adresser une plainte formelle |
| Demande liée aux données | Contacter le DPO à dpo@spinbara.com |
- Expliquez que toutes les préférences marketing ont été désactivées.
- Listez chaque contact reçu après cette modification.
- Demandez la suppression de vos coordonnées des campagnes commerciales.
- Conservez la confirmation et surveillez les nouveaux messages.
Conclusion : privilégier une trace écrite
Le point essentiel est de séparer les messages nécessaires au fonctionnement du compte des communications publicitaires. Une demande courte, datée et accompagnée de preuves facilite le traitement. Si le contact continue, passez du support à la plainte formelle, puis au DPO lorsque vos données personnelles sont en cause.
Foire aux questions
Voici les réponses aux situations les plus courantes après une désinscription marketing.
Un message de sécurité est-il une publicité ?
Pas nécessairement. Une alerte de connexion, de paiement ou de vérification peut être indispensable au compte. Demandez à spinbara de distinguer les messages opérationnels des campagnes commerciales et de confirmer précisément ce qui restera activé.
Que dois-je envoyer au support ?
Indiquez votre adresse de compte, la date de désinscription, le canal concerné et les dates des relances. Ajoutez des captures lisibles, mais ne transmettez jamais votre mot de passe, vos codes de paiement ou une pièce d’identité sans demande vérifiable.
Que faire sans réponse après une plainte ?
Relancez avec votre numéro de dossier et rappelez la date d’envoi. Le délai annoncé est de 10 jours, avec extension possible pour un cas complexe. Si la question concerne vos données, adressez aussi une demande claire au DPO.